Politique de remboursement

Créations sur mesure

Toutes les créations proposées sur le site sont réalisées sur mesure, selon les indications, mesures et choix fournis par le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté une fois la commande validée et la confection commencée.

Erreur de la créatrice

Un remboursement, un échange ou une correction pourra être envisagé uniquement dans le cas d’une erreur avérée de la part de la créatrice, telle que :

  • une erreur de mesure réalisée par la créatrice,
  • une non-conformité par rapport à la commande validée (modèle, tissu, longueur, etc.).

Dans ce cas, le client devra contacter la créatrice dans un délai de 48 heures après réception de la commande, avec des preuves à l’appui (photos claires). Le client doit contacter la créatrice par e-mail et non sur les réseaux sociaux. 

Erreur de mesure du client

Aucune prise en charge ne pourra être effectuée si l’erreur résulte :

  • de mesures incorrectes transmises par le client,
  • d’un changement de morphologie,
  • d’une mauvaise interprétation des indications fournies par le client.

Dans ces situations, aucun remboursement ni échange ne sera possible. Un arrangement pourra être fait, si la modification peut-être réalisée, exemple : le vêtement est trop long donc un ourlet est toujours possible. La créatrice pourra réaliser une retouche payante, la cliente devra payer les frais de port aller/retour.

Retouches & arrangements possibles

Un arrangement pourra être envisagé au cas par cas, lorsque la modification demandée est techniquement réalisable.

Exemple :
Si le vêtement est trop long, un ourlet peut généralement être effectué.

Dans ce cas :

  • la retouche sera facturée,
  • la cliente devra prendre en charge l’intégralité des frais de port aller et retour
  • aucun remboursement ne sera effectué.

La décision de faisabilité de la retouche appartient exclusivement à la créatrice.

Délais de confection

Les délais de confection sont de 15 à 20 jours ouvrés, hors délais de livraison.
Ces délais sont indicatifs et ne constituent pas un motif de remboursement.

Cours de couture

Les cours et ateliers de couture ne sont ni remboursables ni échangeables au dela des 14 jours de rétractation légale, sauf annulation de la part de l’organisatrice.
Toute absence ou annulation tardive du client ne donnera lieu à aucun remboursement.

Contact

Pour toute question concernant une commande ou la politique de remboursement, vous pouvez contacter :
aidacousumain@gmail.com